cuplab olarak sizler için tamamen kişiye özel, sipariş üzerine üretilen ve özelleştirilen ürünler hazırlamaktayız. Bu nedenle iade ve iptal süreçlerimiz, standart hazır ürünlerden farklı olarak yasal mevzuattaki “Kişiye Özel Ürünler” kapsamına göre yürütülmektedir.
1. Kişiye Özel Ürünlerde Cayma Hakkı İstisnası
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesinin (b) bendi uyarınca: “Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan mallarda tüketici cayma hakkını kullanamaz.”
- Üzerine isim, logo, fotoğraf, yazı veya özel tasarım işlenmiş (baskı, kazıma, nakış vb.) tüm ürünler kişiye özel ürün statüsündedir.
- Bu kapsamdaki ürünlerde, ürünün ayıplı/kusurlu olması haricinde, “beden/renk beğenmeme, vazgeçme veya sebepsiz yere iade etme” gerekçesiyle cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez.
2. İptal Koşulları (Üretim Öncesi)
- Siparişinizi vermenizin ardından, eğer ürününüz henüz tasarım, baskı veya üretim aşamasına geçmediyse siparişinizi iptal edebilir ve ücret iadesi alabilirsiniz.
- Üretim bandına alınmış, baskı/kazıma işlemi başlamış veya tamamlanmış siparişlerde iptal ve ücret iadesi yapılması mümkün değildir. İptal taleplerinizi en kısa sürede [İletişim Kanalları/Destek Hattı] üzerinden bize iletmeniz gerekmektedir.
3. İade ve Değişim Kabul Edilen Durumlar (Ayıplı/Kusurlu Ürünler)
Sadece aşağıdaki durumlarda firmamız tarafından %100 ücret iadesi veya yeni ürün üretimi (değişim) garanti edilmektedir:
- Üretim/Baskı Hataları: Gönderdiğiniz görsel/yazı dışında, firmamızdan kaynaklı bariz bir baskı kayması, yanlış metin yazımı veya yanlış renk basımı yapılması durumunda.
- Yanlış Ürün Gönderimi: Sipariş ettiğiniz model, boyut veya renkten farklı bir ürünün tarafınıza ulaştırılması durumunda.
- Hasarlı/Kırık Teslimat: Ürünün kargoda hasar görmüş, kırılmış veya deforme olmuş şekilde teslim edilmesi durumunda.
4. Hasarlı Ürün Teslimatı ve Kargo Prosedürü
Özellikle cam, porselen, çelik veya hassas materyalli kişiselleştirilmiş ürünlerde kargo kontrolü çok önemlidir:
- Kargonuzu teslim alırken lütfen paket bütünlüğünü ve ürünü kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.
- Eğer üründe kırılma, çatlama veya hasar varsa, kargo görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayarak kargo görevlisine geri veriniz.
- Tutanağı tutulan hasarlı ürünlerin yenisi, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede üretilerek adresinize yeniden kargolanacaktır. Tutanak tutulmayan kırık/hasarlı bildirimlerinde sorumluluk alıcıya aittir.
5. Müşteri Tarafından Kaynaklanan Hatalar
Aşağıdaki durumlarda firmamızın üretim kusuru bulunmadığından dolayı iade, değişim veya iptal kesinlikle yapılmaz:
- Müşteri tarafından sistemimize yüklenen görsellerin düşük çözünürlüklü, bulanık veya hatalı/pikselleşmiş olması. (Baskı kalitesi doğrudan gönderilen görselin kalitesine bağlıdır.)
- Sipariş esnasında müşteri tarafından metin alanlarına yazılan isim, tarih veya notlardaki yazım/imla hataları.
- Müşterinin yanlış ürün varyantı (yanlış boyut, yanlış renk, yanlış model) seçerek siparişi onaylamış olması.
6. Geri Ödeme Süreci (Onaylanan İadeler İçin)
Ayıplı/kusurlu ürünün firmamıza geri ulaşması ve iadenin onaylanmasını takip eden 14 (on dört) gün içerisinde ürün bedeli kesintisiz olarak ödeme yaptığınız yönteme (Kredi Kartı veya Banka Hesabı) iade edilir. Kart iadelerinin ekstrenize yansıma süresi bankanızın iç prosedürlerine bağlıdır.
İletişim ve Destek:
- E-posta: info@cuplab.comtr
- WhatsApp / Telefon: 05451287522
- Adres: Kuzeyyıldızı Mh. Çiftlik Cd. No:23 Canik/SAMSUN